Gestion de la clientèle PDF
By:Jean-François Dhénin,Souhai Azmani,Nicole Dreyfus,Brigitte Fournier
Published on 2004 by Editions Bréal
Le titulaire du diplôme Négociation - Relation client a pour perspective de gérer la relation client de la prospection jusqu'à la fidélisation, entant que vendeur ou manageur commercial. Par son action et sa maîtrise des techniques d'information et de communication, il contribue activement à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. A terme, il doit pouvoir devenir responsable d'une équipe commerciale. Il a pour principales missions de : vendre des produits ou services et gérer la relation client ; produire des informations commerciales ; organiser et manager l'activité commerciale ; mettre en œuvre la politique commerciale. Gestion de la clientèle répond à l'une de ces missions qui consiste notamment à créer durablement de la valeur dans la relation client et à gérer cette relation. Comment analyser la valeur d'un client ? Comment le fidéliser ? Comment estimer l'effort commercial ? Comment analyser le risque client ? Autant de questions qui trouvent réponse dans cet ouvrage dont le contenu est clair et accessible. Toutes les notions contenues dans le programme sont abordées et présentées dans leur contexte par le biais de documents et d'exercices d'application issus du monde de l'entreprise. En privilégiant une approche commerciale, afin de renforcer le lien entre le cours et le milieu professionnel, cet ouvrage constitue un support de formation et de travail efficace.
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Book which was published by Editions Bréal since 2004 have ISBNs, ISBN 13 Code is 9782749502694 and ISBN 10 Code is 2749502691
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